1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả sản phẩm:
3. Điều kiện áp dụng đổi trả:
4. Những lưu ý khi đổi trả sản phẩm:
Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:
5. Cách gửi sản phẩm đổi trả về AUROSALT:
Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về Aurosalt miễn phí theo 01 trong 02 cách sau:
Cách 1: Đem sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm đổi trả của Aurosalt.com tại 01 trong 02 địa chỉ: 8/42 Đinh Bộ Lĩnh – Phường 24 – Quận Bình Thạnh – Hồ Chí Minh
Cách 2: Đem sản phẩm đến địa chỉ Bạn đã mua hàng trước đó
6. Thời gian và phương thức hoàn tiền:
Aurosalt hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:
Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Aurosalt qua số 0964 76 77 71
7. Quy trình đổi trả sản phẩm:
Bước 1: Liên hệ trung tâm hỗ trợ
Khách hàng vui lòng liên hệ hỗ trợ đổi trả sản phẩm qua:
_ Hotline: 0964 76 77 71
_ Chatlive: tại web www.aurosalt.com
_ Email: info@aurosalt.com
Để được hỗ trợ và tư vấn quy trình đổi trả AUROSALT
Bước 2: Hướng dẫn đổi trả
Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên CSKH Aurosalt tiến hành tư vấn cho khách hàng về:
_ Chính sách đổi trả
_ Quy trình đổi trả
Sau đó tiến hành hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đổi trả về lại Aurosalt thuận tiện nhất cho khách hàng
Bước 3: Tiếp sản phẩm đổi trả
Nhân viên CSKH tiếp nhận sản phẩm cần đổi trả và tiến hành:
_ Kiểm tra tình trạng sản phẩm và gửi đến các bộ phận liên quan để tiến hành thẩm định chi tiết và bảo hành.
_ Thông báo kết quả - Tình trạng sản phẩm – Phương hướng xử lý và mốc thời gian xử lý cho khách hàng bằng Email + Call + SMS
Bước 4: Bảo hành sản phẩm
CSKH tiến hành đôn đốc và theo dõi tình trạng xử lý sản phẩm với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo sản phẩm được xử lý đúng tiến độ và đạt yêu cầu đổi trả từ Khách hàng.
Bước 5: Nhận sản phẩm đổi trả
CSKH Aurosalt tiến hành :
_ Thông báo cho khách hàng về tình trạng sản phẩm sau khi đổi trả
_ Thông báo lịch gửi hàng về lại cho khách hàng: Call + Email + SMS
_ Xúc tiến việc gửi hàng và xác nhận nhận hàng từ khách hàng
Bước 6: Hoàn tiền đổi trả (Nếu có)
Trường hợp sản phẩm đổi trả không thể khắc phục và cần xúc tiến hoàn tiền để đảm bảo lợi ích của khách hàng, Nhân viên CSKH Auro tiến hành thông báo cho khách hàng và làm các thủ tục liện quan nhằm hoàn tiền lại cho Khách hàng.
Review từ người tiêu dùng
Ms Trang - Chuyên Viên Xuất Nhập Khẩu
Ms Quyên Vũ - Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Ms Thu An - Giáo Viên Trường THPT Chu Văn An
Ms Mỵ Nương - Nhân viên văn phòng